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危機營銷特指企業(yè)在面對危機、災難時采取的一系列撥亂反正營銷措施，以期減少危機給企業(yè)造成的不良影響。危機營銷的主要內容包括危機意識、危機發(fā)行、危機控制三個方面。

一、危機意識
任何危機都不是隨機出現(xiàn)的，它總是潛伏在沒有危機意識的企業(yè)中。明智的管理者總是能夠居安思危、正本清源、建立預警機制，防患于未然。

2003年7月29 日，索尼(中國)公司在許多媒體都還不知情的情況下，主動在自己的網(wǎng)站上公布了《致索尼彩電用戶的通知》，把出現(xiàn)瑕疵產品事件的來龍去脈進行了描述，并提出了相關的解決辦法。索尼(中國)公司主動出擊，正確地引導了媒體的輿論導向，避免了索尼在中國的品牌損傷，也避免了出現(xiàn)類似“東芝筆記本電腦”的危機事件。

二、危機發(fā)現(xiàn)
企業(yè)管理者須借助危機預警系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的危機，并迅速而準確地判斷危機產生原因及影響程度。這一點非常重要，它是保證有效應對危機的前提，直接關系到危機營銷的成敗。

2003年4月下旬，清華同方的市場調查系統(tǒng)敏銳地覺察到，由于“非典”的影響，消費者的購買計劃會受到常規(guī)店面銷售方式的壓抑。清華同方迅速做出了決議：把過去的電子服務網(wǎng)絡迅速轉型，實施“渠道+電話+送貨上門”的復合型營銷模式，成立了銷售系統(tǒng)，通過電子派單，開通免費訂購熱線，讓代理商上門服務。結果，清華同方家用電腦的銷量沒有受到“非典”的影響，成功地化危機為商機。

三、危機控制
一旦危機發(fā)生，首要的任務是在查出危機的產生原因后，馬上對危機進行控制，防止其進一步惡化，盡量減少企業(yè)的損失。因為危機有連鎖效應，一種危機往往能引發(fā)另一種危機。

在這一點上，許多企業(yè)都反應遲鈍。例如1996年，“三株”吃死人事件沒有很好得到控制，媒體的過度炒作，使危機進一步加劇，到1998年勝訴時，企業(yè)已無回天之力。而遇到相同情況的美國強生公司，“泰諾”中毒事件發(fā)生后，立即收回了芝加哥地區(qū)的“泰諾”藥品，并花費50萬美元向可能與此有關的對象及時發(fā)出信息，終控制了危機，恢復了企業(yè)形象和公眾的信任。

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