13682422600/0755-82143189李小姐

隨著市場經(jīng)濟的繁榮，人們生活水平的提高，品牌的感性層面正越來越受到消費者關注，成為他們評價商品的依據(jù)。商品提供給人們的不僅僅是滿足生理需求的物質(zhì)利益，還有滿足心理需求的精神利益。精神利益可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當代人的一句話講，叫做“花錢買感覺”。這就是所謂的情感營銷。

那么，如何做好情感營銷？品牌營銷專家于斐先生提出：建構一個完善的“情感營銷管理體系”才是做好情感營銷的根本所在。

一、情感服務模式固定化
這個固定化指的是要把情感服務執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務寧可不要，否則，傷害的還是產(chǎn)品本身。

二、情感服務模式生動化
所謂生動化指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請進來”為現(xiàn)在的“走出去”。以住的企業(yè)也常號稱售后服務，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？

三、情感服務模式多樣化
過去，一些企業(yè)也打著服務的旗號，動輒來個大手筆，什么免費體驗、大型科普等等，名頭是很響，響應者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，比如有獎征集與產(chǎn)品主題有關的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度，以的代價獲得的效果。

四、情感服務模式創(chuàng)新化
情感營銷，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支情感營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，終把判定權交給消費者，經(jīng)消費者自身認可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權利倒置的全新服務模式，把情感營銷、口碑傳播發(fā)揮。

其實，市場很簡單，一切產(chǎn)品和服務都是圍繞人們生活中的情感需求。所謂需求，人們有兩個，一個是生存的出發(fā)點，滿足生存需要的產(chǎn)品，是滿足人們的物質(zhì)需求。另一個就是滿足人們的精神需求，也就是情感的需求。所以經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，把自己的產(chǎn)品分清楚、看清楚，倒是是滿足消費者的物質(zhì)需求，還是精神需求，也就是情感需求，是非常必要的。

由此，我們堅信，所謂的理性功能價值訴求也好，還是低價誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來的實在。當你的產(chǎn)品一動不動時，你該反思一下：你和你的產(chǎn)品究竟向消費者釋放了多少情感？說你的產(chǎn)品包治百病，不如祝愿大家都不生病。老中醫(yī)的諄諄善告遠不及老媽的一句嘮叨。

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