13682422600/0755-82143189李小姐

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是IT技術(shù)的一種應(yīng)用，正如其字面含義那樣，它利用電子計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)量大、成本低的特性以全新方式儲(chǔ)存和使用客戶資料。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，不僅僅是“郵寄”那么簡(jiǎn)單。結(jié)合實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，一次成功的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要系統(tǒng)考慮七個(gè)方面，系統(tǒng)把握這七個(gè)方面，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的威力才能得到發(fā)揮，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

一、認(rèn)清問(wèn)題 確立方向
首先明確進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目的，發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問(wèn)題。“我們現(xiàn)在哪？”，“為什么會(huì)在這？”，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策劃首先應(yīng)該問(wèn)自己這兩個(gè)問(wèn)題。只有認(rèn)清了企業(yè)所處的現(xiàn)狀，面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，并分析出形成現(xiàn)狀的原因，接下來(lái)的工作才有立足之本。而要回答這兩個(gè)問(wèn)題，需要把握客觀事實(shí)，開(kāi)展調(diào)研，收集相關(guān)資料。

二、綜合考慮 確立目標(biāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推廣目標(biāo)需要考慮客觀事實(shí)的分析結(jié)論,對(duì)接企業(yè)實(shí)際需要來(lái)確定。這是解答“我們期望去哪”的問(wèn)題，是開(kāi)發(fā)新客戶？還是提高顧客忠誠(chéng)？還是拉回流失客戶？這些目標(biāo)要達(dá)到多少量？占到多少市場(chǎng)分額？側(cè)重不同,直接關(guān)系到推廣策略的確定。

三、定位確立受眾
與定向是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。充分利用這一特點(diǎn)，確立推廣的目標(biāo)受眾群體，不浪費(fèi)每一分錢的廣告投入。實(shí)際執(zhí)行中可以按企業(yè)需求、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定位、區(qū)域要求等條件定位目標(biāo)受眾群體。

四、多方收集 確定數(shù)據(jù)
對(duì)目標(biāo)人群定位后，就需要盡量多的收集到這些目標(biāo)對(duì)象的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集是有多種渠道的。首先要利用好的是公司內(nèi)部現(xiàn)有的客戶名錄。另外就是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、黃頁(yè)、電話通訊錄、行業(yè)展會(huì)、交換等方式獲得。通過(guò)這些方式得到的數(shù)據(jù)有可能存在一定的錯(cuò)誤，要注意整理，找到適合的數(shù)據(jù)。

五、立體思考 確定策略
規(guī)劃傳播內(nèi)容。針對(duì)目標(biāo)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及興趣點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的推廣需求，對(duì)傳播內(nèi)容做好整體規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷執(zhí)行中可能需要好幾輪信息傳播過(guò)程，這就要根據(jù)傳播頻次，規(guī)劃好每一期的內(nèi)容，使整體傳播成為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)目標(biāo)對(duì)象持續(xù)的影響。

六、挖掘線索 促進(jìn)效果
廣告信息發(fā)布后，重要的一環(huán)就是挖掘銷售線索，是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效果。 建立回復(fù)處理的機(jī)制。通過(guò)事先設(shè)定的反饋熱線或反饋通道收集反饋信息，專人負(fù)責(zé)。詳細(xì)記錄參與反饋客戶咨詢的問(wèn)題、提出的要求、聯(lián)系方式，并集中這些反饋信息進(jìn)行分析。銷售人員根據(jù)這些信息進(jìn)行后期跟進(jìn)，直至成功交易。

七、評(píng)估執(zhí)行 決策未來(lái)
整體執(zhí)行完成后，需要對(duì)執(zhí)行情況評(píng)估總結(jié)。統(tǒng)計(jì)出反饋量多少，交易量多少，到達(dá)率情況如何，產(chǎn)品認(rèn)知度情況如何等等。通過(guò)后期電話跟進(jìn)訪問(wèn)，了解目標(biāo)受眾對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)、需求、建議以及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，形成評(píng)估報(bào)告。

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