如何加強服務(wù)營銷——市場營銷策劃方案

隨著知識經(jīng)濟的到來以及消費者對質(zhì)量的要求也越來越高，對服務(wù)營銷也提出了更高的要求。服務(wù)營銷觀念是企業(yè)為適應(yīng)消費者的需求和發(fā)展的要求而產(chǎn)生的新的營銷觀念，在買方市場條件下，特別是在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，可以說，做好服務(wù)營銷是當前企業(yè)在競爭中制勝的重要保證。企業(yè)要制定和實施一套科學的、系統(tǒng)的服務(wù)營銷策略以保證企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。登尼特市場營銷策劃團隊提出以下幾點關(guān)于加強服務(wù)營銷的建議。

一、提高企業(yè)的服務(wù)意識
現(xiàn)在的消費者在購買產(chǎn)品時不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞，而且更加注重企業(yè)的服務(wù)態(tài)度好不好。所以消費者在購買產(chǎn)品時會更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足，這就對企業(yè)的服務(wù)意識能否滿足當前消費者的需求是一項嚴峻的考驗。

首先，企業(yè)要認識到在真實的服務(wù)營銷中，服務(wù)才是實質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務(wù)營銷有一定程度上的認識，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務(wù)意識。其次，服務(wù)不僅局限與企業(yè)的服務(wù)人員，企業(yè)的每一位員工都要成為企業(yè)的“營銷代表”，都能在消費者解決各種問題，盡而在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力。

二、重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與人員培訓
在服務(wù)營銷中，人是決定勝敗的一個根本的因素。在市場競爭的條件下，企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。由于服務(wù)在顧客購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中獲得對本企業(yè)的印象，所以，服務(wù)人員的素質(zhì)就直接的影響著企業(yè)的形象。

三、樹立正確的服務(wù)營銷理念
要走出企業(yè)對服務(wù)營銷理念認識不足的誤區(qū)，為消費者提供優(yōu)勢的服務(wù)，首先要樹立正確的服務(wù)營銷理念。服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動，它更關(guān)注的是消費者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務(wù)，可以說，服務(wù)營銷不只是一種營銷手段，二是一種經(jīng)營理念。所以，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務(wù)上，通過“服務(wù)為導向”，“以顧客為核心”的經(jīng)營思想，以優(yōu)勢的服務(wù)真實為消費者解決問題，而達到其經(jīng)營的目的。

四、登尼特市場營銷策劃服務(wù)
登尼特市場營銷服務(wù)部專業(yè)提供市場調(diào)研、營銷策劃和實施輔導外包服務(wù)。市場營銷是企業(yè)運營的核心，營銷的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，推出的市場營銷服務(wù)，尤其是登尼特集團創(chuàng)建的四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎(chǔ)上，由內(nèi)容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調(diào)研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務(wù)，從而有效提升營銷效率和結(jié)果。

如需進一步了解登尼特市場營銷策劃服務(wù)，歡迎致電：400-880-8199；或QQ咨詢：2355725082。您也可以訪問登尼特集團網(wǎng)站m.all4designllc.com了解更多信息。

編輯：文曲

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