服務營銷的發(fā)展階段

西方學者從20世紀60年代就開始研究服務營銷問題。直到20世紀70年代中后期，美國及北歐才陸續(xù)有市場營銷學者正式開展服務市場營銷學的研究工作，并逐步創(chuàng)立了較為獨立的服務營銷學。服務營銷學的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下個階段：

一、起步階段（1980年以前）
此階段的研究主要是探討服務與有形產品的異同，并試圖界定大多數(shù)服務所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權。

二、探索階段（1980～1985年）
此階段的研究主要包括兩個方面，一是探討服務的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務的特征、優(yōu)缺點以及潛在的購買風險的評估；二是探討如何根據(jù)服務的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務需要市場營銷人員運用不同的市場營銷戰(zhàn)略和技巧來進行推廣。

三、挺進階段（1986至現(xiàn)在）
此階段研究的成果，一是探討服務營銷組合應包括哪些因素；二是對服務質量進行了深入的研究；三是提出了有關“服務接觸”的理論；四是服務營銷的一些特殊領域的專題研究，如服務的出口戰(zhàn)略，現(xiàn)代信息技術對服務產生/管理以及市場營銷過程的影響等。

四、立體營銷階段
登尼特市場營銷服務部專業(yè)提供市場調研、營銷策劃和實施輔導外包服務。市場營銷是企業(yè)運營的核心，營銷的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，部門推出的市場營銷服務，尤其是登尼特集團創(chuàng)建的四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎上，由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務，從而有效提升營銷效率和結果。

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編輯：文曲

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