支付寶對陣微信支付

導(dǎo)讀：，淘寶正在試圖改寫一些行業(yè)的定制模式：無論是餐飲行業(yè)準(zhǔn)備食材、服務(wù)員，還是服裝行業(yè)預(yù)定銷售，C2B都可以成功倒逼供應(yīng)鏈，是用阿里的云來改造所有線下消費(fèi)行業(yè)。騰訊的思路更傾向于讓商業(yè)世界的個體自我完成這種改造，而騰訊要做的，是提供一個合適的平臺。在這個平臺上，用戶需要什么，就給他什么。登尼特企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化器請您參考來自“前瞻網(wǎng)”的資訊：

3月8日這一天，小南國餐飲股份有限公司的副總裁張俊吃驚地發(fā)現(xiàn)，小南國 旗下34家門店從3月2日0點(diǎn)開始對外開放餐桌預(yù)定，789張餐桌僅40分鐘就被哄搶一空。不僅是小南國，新白鹿、金 錢豹、麻辣誘惑、江邊城外、雕爺牛腩等19個餐飲品牌800多家知名餐廳3.5萬餐位，在這一天被消費(fèi)者“洗劫”。

這其實(shí)是淘寶在O2O上的一次C2B反向定制試水從定位、下單開始，淘寶正在試圖改寫一些行業(yè)的定制模式：無論是餐飲行業(yè)準(zhǔn)備食材、服務(wù)員，還是服裝行業(yè)預(yù)定銷售，C2B都可以成功倒逼供應(yīng)鏈。

張俊認(rèn)為餐飲行業(yè)正面臨著深刻的互聯(lián)網(wǎng)改造。“餐飲行業(yè)觸網(wǎng)要有三個階段，第 一個階段，餐飲與互聯(lián)網(wǎng)各不相干;從第 二個階段，餐飲企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)知道顧客去了哪幾個品牌店消費(fèi)，他的動機(jī)是什么、支付方式是什么。”

“而我們希望走到第三個階段，利用移動互聯(lián)網(wǎng)為這個行業(yè)細(xì)分服務(wù)提供一些解決方案。其實(shí)餐飲行業(yè)有很多問題要解決，不僅是營銷、協(xié)同管理、數(shù)據(jù)層分離、會員打通、包括物流未來支付創(chuàng)新，都涉及到系統(tǒng)改造。”張俊稱。

但這并不是馬云想要的階段。馬云想要的階段，是用阿里的云來改造所有線下消費(fèi)行業(yè)。

馬化騰的思路與馬云不同，騰訊的思路更傾向于讓商業(yè)世界的個體自我完成這種改造，而騰訊要做的，是提供一個合適的平臺。在這個平臺上，用戶需要什么，就給他什么。

7天酒店微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人許開放則正在精心打造自己在微信上的公共賬號。從去年6月初建立到現(xiàn)在，這個公共賬號上一共有120萬粉絲關(guān)注，每天他可以從這個公共賬號上得到7000到1萬個 訂單。但他相信，微信上訂單的 比重還會不斷上升，并且占 據(jù)重要的位置，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜硕紝⒃谖⑿派仙睢?/p>

馬云和馬化騰為自己的商業(yè)夢想設(shè)計了殊途同歸的路徑。而終點(diǎn)，是這兩家公司都將站在虛擬公司的“云”上，對實(shí)體公司進(jìn)行無邊際的改造。

互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)了商業(yè)的想象空間，讓越來越多的公司覺得，自己所處的產(chǎn)業(yè)將以方式延伸。

與大工業(yè)時代風(fēng)起云涌的產(chǎn)業(yè)整合不同，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對產(chǎn)業(yè)的改造不再局限于上下游的打通和周邊產(chǎn)業(yè)的整合，他們在尋找那些看似毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)。他們相信，這種關(guān)聯(lián)一旦形成，將釋放出巨大的能量。

大數(shù)據(jù)“云”之戰(zhàn)
在阿里巴巴，阿里集團(tuán)COO逍遙子張勇和阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)智能部的副總裁及數(shù)據(jù)委員會會長車品覺可以說是馬云“云與端”戰(zhàn)略的兩個執(zhí)行代表。張勇負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)正試圖通過“端”——客戶端來收集無數(shù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)發(fā)送到阿里的“云”上，就由車品覺帶領(lǐng)的團(tuán)隊來處理，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

在阿里西溪園區(qū)4號樓錢塘?xí)褐?，逍遙子張勇在接受經(jīng)濟(jì)觀察報采訪時指出：“每個行業(yè)的O2O形式是不一樣的，賣汽車的O2O和吃飯的O2O和看電影的O2O都不一樣，它根據(jù)用戶在這個場景當(dāng)中，他的消費(fèi)的訂購，服務(wù)的履行，服務(wù)體驗(yàn)全鏈入進(jìn)行流程再造。”

是的，由于阿里巴巴此前在端上發(fā)力較晚，目前主要推的就是O2O客戶端“淘點(diǎn)點(diǎn)”、淘寶和支付寶。事實(shí)上，這幾個客戶單中，只有支付寶有3億綁定銀行卡的實(shí)名用戶。

而車品覺在接受經(jīng)濟(jì)觀察報采訪時透露：“我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入拐點(diǎn)，所有做的東西都是要把大數(shù)據(jù)變得更準(zhǔn)。”

但是阿里巴巴并不能完整地?fù)碛杏脩羲械臄?shù)據(jù)，尤其是行為數(shù)據(jù)——無論是手機(jī)淘寶客戶端還是支付寶，打開率和活躍度都無法與微信相提并論。在阿里巴巴的數(shù)據(jù)中很多時候是缺少的，無法將一個人的行為完整地跟蹤到。

當(dāng)然，在這一點(diǎn)上，微信也并沒有做得更好。微信的銀行卡剛剛開始綁定，支付接口也剛剛開放。目前綁定銀行卡的用戶與整個中國互聯(lián)網(wǎng)10億用戶來比還比較少。

盡管騰訊旗下QQ和微信的用戶活躍度在業(yè)界少，但騰訊這些通過QQ和微信收集到的數(shù)據(jù)大多數(shù)為聊天信息，在這些數(shù)據(jù)面前，聊天信息這些數(shù)據(jù)的效率并沒有阿里巴巴那些“行為數(shù)據(jù)”更加有效。

數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的價值并不一樣
安客誠公司分析官程杰對此研究頗深，他指出，相對于一般性營銷，使用環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做的營銷，轉(zhuǎn)換率為132個百分比(環(huán)境數(shù)據(jù)可以簡單地理解為場景);使用人文數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的轉(zhuǎn)換率會達(dá)到550個百分比(人文數(shù)據(jù)即經(jīng)歷、朋友關(guān)系等);使用行為數(shù)據(jù)(即購物、位置等信息)進(jìn)行分析來做的營銷轉(zhuǎn)換率則能夠達(dá)到1235個百分比;而使用連接的變量模型進(jìn)行的營銷，轉(zhuǎn)換率則可以達(dá)到驚人的5450個百分比——就是用連結(jié)的方法把不同種類的數(shù)據(jù)從不同的層面都連結(jié)起來，再加上分析的手段。

這意味著什么?簡單地舉個例子就是一個人購物的數(shù)據(jù)價值就比聊天記錄的價值要高。而綜合了地理數(shù)據(jù)、人文數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等的綜合數(shù)據(jù)價值高。

或許這就是為什么阿里巴巴員工認(rèn)為該公司將在未來贏得戰(zhàn)爭——積累了10年的購物行為數(shù)據(jù)將成為未來戰(zhàn)勝騰訊的武器。而手機(jī)淘寶市場負(fù)責(zé)人魄天亦透露，手機(jī)淘寶將轉(zhuǎn)變成移動生活的消費(fèi)入口，而不僅僅是購物——這意味著，手機(jī)淘寶的下一步目標(biāo)，是更多地收集行為數(shù)據(jù)，你喜歡玩什么，愛去哪兒玩……

不過，在更長的時間段里去看騰訊和阿里兩家公司之間的較量，鹿死誰手還未可知。

因?yàn)轳R云強(qiáng)調(diào)用什么“端”并不重要，只要把數(shù)據(jù)傳到“云”上，信息在哪里，商業(yè)價值就在哪里。阿里巴巴是將所有數(shù)據(jù)集中到云端，通過大數(shù)據(jù)的分析挖掘，再形成結(jié)論反饋給“端”，以此來影響、反哺端的“商戶”和個人。

基于這樣的邏輯，阿里巴巴所做的一切都是在爭奪數(shù)據(jù)的入口后，將數(shù)據(jù)上傳到“云”上。而這個時候，騰訊的思路則截然相反。

開放：不要數(shù)據(jù)?
在過去的半年中，騰訊先賣掉了搜索業(yè)務(wù)，后通過與京東的合作，處理了電商業(yè)務(wù)。

如果按照移動互聯(lián)網(wǎng)之后是云計算時代的邏輯，騰訊應(yīng)該像阿里一樣，將所有入口和數(shù)據(jù)全部抓在手里。但根據(jù)現(xiàn)有的公布資料，沒有任何證據(jù)顯示騰訊以目前的15個百分比股份以及未來的5個百分比股份能夠從京東獲取交易數(shù)據(jù)。

一位騰訊內(nèi)部人士透露，騰訊的未來是要開放，將這些數(shù)據(jù)全部交給商家自己。由商家自己去具備這種能力。

主要負(fù)責(zé)騰訊O2O業(yè)務(wù)的騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍也稱，騰訊微生活要為線下商家打造的是一個移動和社交化的數(shù)字化用戶管理系統(tǒng)，在這里缺乏IT能力的線下商家將通過微信實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶管理、社交化營銷和微客服、多客服等增值應(yīng)用，在不降低利潤的情況下挖掘現(xiàn)有用戶的消費(fèi)潛力。

為此騰訊微生活還收購了一家專門做CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的公司。

騰訊的思路是，試圖讓這些商家自己分析用戶需要什么，就給他們什么。“上線不到兩個月，我們的月營業(yè)額就超過了1500萬。”微生活會員卡用戶萬龍洲海鮮的董事長吳寶春接受經(jīng)濟(jì)觀察報采訪時曾舉例說，針對萬龍洲的客單價(每一位顧客平均購買商品金額)及客戶群體，微生活為會員專門設(shè)定會員菜，萬龍洲更為200種菜品調(diào)低價格，此項“特權(quán)”單日曾吸引會員近2萬名，項目上線僅20天，會員交易總額高達(dá)1000多萬元。

在微信里，類似萬龍洲的案例不勝枚舉，例如之前沒有使用過任何會員系統(tǒng)的洞庭楚鄉(xiāng)，在上線微生活會員卡后，累計重復(fù)使用率高達(dá)53.97個百分比。

而在此次騰訊出售電商業(yè)務(wù)中，微生活團(tuán)隊并不在其中，而是并入微信團(tuán)隊。

目前都是在爭搶數(shù)據(jù)的階段，騰訊的數(shù)據(jù)入口逐步縮減至微信，或者說是微信支付，商家接入微信支付，數(shù)據(jù)也將匯集到騰訊的“云”上——3月4日，微信開放支付接口。

微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴曾對經(jīng)濟(jì)觀察報表示，微信的團(tuán)隊在選一些比較重要的行業(yè)，以進(jìn)行一些服務(wù)探索，包括航空、銀行、基金、金融、保險、運(yùn)營商、政府、教育、快遞……這些與每一個普通用戶的生活密切相關(guān)的行業(yè)，都在和他們在合作。

而騰訊微信中的公眾賬號一直沒有排行榜，這也是騰訊故意要去中 心化，不希望公眾的目光都集中在排行榜排在前位的公司。在他們看來，用戶有需要才去搜索的才是“真愛”。

是的，或許未來會出現(xiàn)這樣的情景，某個大型連鎖要進(jìn)行新店選址和備貨，阿里巴巴會告訴他這一地區(qū)的男女比例，嬰兒出生率(根據(jù)此地區(qū)紙尿褲銷量計算)，以及這一地區(qū)的居民是否喜歡吃辣……

而每天早上，阿里巴巴會將今天有計劃去杭州的用戶信息發(fā)給訂購了這個套餐的7天酒店，許開放可以給這些用戶中愿意接收促銷信息的人發(fā)送打折優(yōu)惠券。當(dāng)然，他也可以通過微信中的粉絲管理系統(tǒng)查看訂單，然后再對這些客戶提供各種有個性的服務(wù)……例如誰喜歡抽煙，或者誰會喜歡住陰面的房間。

7天酒店微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人許開放認(rèn)為，作為商家，這兩種服務(wù)他都會需要，畢竟，只有競爭才能讓服務(wù)越來越好。

是的，未來這些手里掌握了虛擬大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司將成為主宰實(shí)體經(jīng)濟(jì)的神經(jīng)。

而在可見的近期，雙馬之戰(zhàn)還將在不同的場景發(fā)生：除了打車、餐飲、看電影、KTV之外，還有更多的爭奪戰(zhàn)要打——“線下場景確實(shí)非常多，我們在內(nèi)部梳理的時候已經(jīng)不下十二個場景，未來醫(yī)療、教育、校園一卡通創(chuàng)新性的支付，包括校園周邊的吃喝玩樂、餐飲娛樂等等，慢慢在第 二階段就會看到。”阿里巴巴集團(tuán)商家合作負(fù)責(zé)人吳倩表示，要一個一個來。
所有爭奪都指向了支付。

阿里和騰訊兩家公司的競爭在各個層面展開，從地圖、打車軟件、視頻、互聯(lián)網(wǎng)金融……而這一切爭奪的出口，其實(shí)是阿里巴巴和騰訊的支付工具。

支付工具的重要性
一位金融公司的高層透露，支付工具綁定銀行卡，而辦理銀行卡是憑借每個人只有一個的身份證。這是實(shí)名認(rèn)證信息，實(shí)名就意味著這個人的一切都是可鎖定的，跟這個人相關(guān)的一切數(shù)據(jù)都是可以確定的。而如果沒有身份證信息作為原點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，在網(wǎng)絡(luò)公司那里，這個人永遠(yuǎn)就只是一個符號。

那么為什么要鎖定一個人這么重要?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司正在盡量向“千人千面”的個性化服務(wù)飛速挺進(jìn)，未來，每個人看到的登錄頁面是不一樣的，每人看到的廣告也是不一樣的——這樣的服務(wù)才準(zhǔn)，廣告才有效，資源才能夠節(jié)約。

如果數(shù)據(jù)發(fā)生了錯誤或者斷裂，例如通過手機(jī)號確定一個人，中國移動是回收手機(jī)號的，那么當(dāng)這個手機(jī)號流傳到下一個用戶手中時，基于這個手機(jī)號的上一個用戶積累的數(shù)據(jù)就全部報廢了。

是的，讓各種數(shù)據(jù)與人對應(yīng)起來是一件非常艱難的事。阿里巴巴集團(tuán)商家合作負(fù)責(zé)人吳倩透露，支付寶做了這么多年，有3億實(shí)名用戶，實(shí)名，這才是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)智能部副總裁數(shù)據(jù)委員會會長車品覺正在試圖完善各種數(shù)據(jù)鏈條，例如甚至試圖從一些商店購買某款餅干的銷售數(shù)據(jù)，但發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)上沒有更多的個人特征而基本無用。那些傳統(tǒng)商店的經(jīng)營者們此前大多沒有對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行積累的意識，有的甚至已經(jīng)刪除了過去幾年的數(shù)據(jù)。

那么如果綁定了消費(fèi)者和他們的身份信息，阿里和騰訊的目的將是什么?毫無疑問是一統(tǒng)江湖。

現(xiàn)在的馬云和馬化騰都在拼命做的一件事，就是占據(jù)用戶所有的碎片時間——阿里和騰訊通過數(shù)十起入股和并購，都試圖在“一統(tǒng)天下”，無論這個用戶是在吃飯、打車還是在玩游戲，或者在干什么，都在阿里或者騰訊旗下的軟件上，而無論你是在大眾點(diǎn)評上團(tuán)購、看電影，還是在美團(tuán)上團(tuán)個美容券，又或是通過嘀嘀打車、快的打車找出租車……都會用支付寶、微信支付交錢。

支付者得天下，支付也許是二馬之爭重要，也是具決定性的戰(zhàn)場。

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