支付寶對陣微信支付
導(dǎo)讀:,淘寶正在試圖改寫一些行業(yè)的定制模式:無論是餐飲行業(yè)準(zhǔn)備食材、服務(wù)員,還是服裝行業(yè)預(yù)定銷售,C2B都可以成功倒逼供應(yīng)鏈,是用阿里的云來改造所有線下消費(fèi)行業(yè)。騰訊的思路更傾向于讓商業(yè)世界的個體自我完成這種改造,而騰訊要做的,是提供一個合適的平臺。在這個平臺上,用戶需要什么,就給他什么。登尼特企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化器請您參考來自“前瞻網(wǎng)”的資訊:
3月8日這一天,小南國餐飲股份有限公司的副總裁張俊吃驚地發(fā)現(xiàn),小南國 旗下34家門店從3月2日0點(diǎn)開始對外開放餐桌預(yù)定,789張餐桌僅40分鐘就被哄搶一空。不僅是小南國,新白鹿、金 錢豹、麻辣誘惑、江邊城外、雕爺牛腩等19個餐飲品牌800多家知名餐廳3.5萬餐位,在這一天被消費(fèi)者“洗劫”。
這其實(shí)是淘寶在O2O上的一次C2B反向定制試水從定位、下單開始,淘寶正在試圖改寫一些行業(yè)的定制模式:無論是餐飲行業(yè)準(zhǔn)備食材、服務(wù)員,還是服裝行業(yè)預(yù)定銷售,C2B都可以成功倒逼供應(yīng)鏈。
張俊認(rèn)為餐飲行業(yè)正面臨著深刻的互聯(lián)網(wǎng)改造。“餐飲行業(yè)觸網(wǎng)要有三個階段,第 一個階段,餐飲與互聯(lián)網(wǎng)各不相干;從第 二個階段,餐飲企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)知道顧客去了哪幾個品牌店消費(fèi),他的動機(jī)是什么、支付方式是什么。”
“而我們希望走到第三個階段,利用移動互聯(lián)網(wǎng)為這個行業(yè)細(xì)分服務(wù)提供一些解決方案。其實(shí)餐飲行業(yè)有很多問題要解決,不僅是營銷、協(xié)同管理、數(shù)據(jù)層分離、會員打通、包括物流未來支付創(chuàng)新,都涉及到系統(tǒng)改造。”張俊稱。
但這并不是馬云想要的階段。馬云想要的階段,是用阿里的云來改造所有線下消費(fèi)行業(yè)。
馬化騰的思路與馬云不同,騰訊的思路更傾向于讓商業(yè)世界的個體自我完成這種改造,而騰訊要做的,是提供一個合適的平臺。在這個平臺上,用戶需要什么,就給他什么。
7天酒店微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人許開放則正在精心打造自己在微信上的公共賬號。從去年6月初建立到現(xiàn)在,這個公共賬號上一共有120萬粉絲關(guān)注,每天他可以從這個公共賬號上得到7000到1萬個 訂單。但他相信,微信上訂單的 比重還會不斷上升,并且占 據(jù)重要的位置,因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜硕紝⒃谖⑿派仙睢?/p>
馬云和馬化騰為自己的商業(yè)夢想設(shè)計了殊途同歸的路徑。而終點(diǎn),是這兩家公司都將站在虛擬公司的“云”上,對實(shí)體公司進(jìn)行無邊際的改造。
互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)了商業(yè)的想象空間,讓越來越多的公司覺得,自己所處的產(chǎn)業(yè)將以方式延伸。
與大工業(yè)時代風(fēng)起云涌的產(chǎn)業(yè)整合不同,互聯(lián)網(wǎng)巨頭對產(chǎn)業(yè)的改造不再局限于上下游的打通和周邊產(chǎn)業(yè)的整合,他們在尋找那些看似毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)。他們相信,這種關(guān)聯(lián)一旦形成,將釋放出巨大的能量。
大數(shù)據(jù)“云”之戰(zhàn)
在阿里巴巴,阿里集團(tuán)COO逍遙子張勇和阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)智能部的副總裁及數(shù)據(jù)委員會會長車品覺可以說是馬云“云與端”戰(zhàn)略的兩個執(zhí)行代表。張勇負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)正試圖通過“端”——客戶端來收集無數(shù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)發(fā)送到阿里的“云”上,就由車品覺帶領(lǐng)的團(tuán)隊來處理,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。
在阿里西溪園區(qū)4號樓錢塘?xí)褐?,逍遙子張勇在接受經(jīng)濟(jì)觀察報采訪時指出:“每個行業(yè)的O2O形式是不一樣的,賣汽車的O2O和吃飯的O2O和看電影的O2O都不一樣,它根據(jù)用戶在這個場景當(dāng)中,他的消費(fèi)的訂購,服務(wù)的履行,服務(wù)體驗(yàn)全鏈入進(jìn)行流程再造。”
是的,由于阿里巴巴此前在端上發(fā)力較晚,目前主要推的就是O2O客戶端“淘點(diǎn)點(diǎn)”、淘寶和支付寶。事實(shí)上,這幾個客戶單中,只有支付寶有3億綁定銀行卡的實(shí)名用戶。
而車品覺在接受經(jīng)濟(jì)觀察報采訪時透露:“我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入拐點(diǎn),所有做的東西都是要把大數(shù)據(jù)變得更準(zhǔn)。”
但是阿里巴巴并不能完整地?fù)碛杏脩羲械臄?shù)據(jù),尤其是行為數(shù)據(jù)——無論是手機(jī)淘寶客戶端還是支付寶,打開率和活躍度都無法與微信相提并論。在阿里巴巴的數(shù)據(jù)中很多時候是缺少的,無法將一個人的行為完整地跟蹤到。
當(dāng)然,在這一點(diǎn)上,微信也并沒有做得更好。微信的銀行卡剛剛開始綁定,支付接口也剛剛開放。目前綁定銀行卡的用戶與整個中國互聯(lián)網(wǎng)10億用戶來比還比較少。
盡管騰訊旗下QQ和微信的用戶活躍度在業(yè)界少,但騰訊這些通過QQ和微信收集到的數(shù)據(jù)大多數(shù)為聊天信息,在這些數(shù)據(jù)面前,聊天信息這些數(shù)據(jù)的效率并沒有阿里巴巴那些“行為數(shù)據(jù)”更加有效。
數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的價值并不一樣
安客誠公司分析官程杰對此研究頗深,他指出,相對于一般性營銷,使用環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做的營銷,轉(zhuǎn)換率為132個百分比(環(huán)境數(shù)據(jù)可以簡單地理解為場景);使用人文數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的轉(zhuǎn)換率會達(dá)到550個百分比(人文數(shù)據(jù)即經(jīng)歷、朋友關(guān)系等);使用行為數(shù)據(jù)(即購物、位置等信息)進(jìn)行分析來做的營銷轉(zhuǎn)換率則能夠達(dá)到1235個百分比;而使用連接的變量模型進(jìn)行的營銷,轉(zhuǎn)換率則可以達(dá)到驚人的5450個百分比——就是用連結(jié)的方法把不同種類的數(shù)據(jù)從不同的層面都連結(jié)起來,再加上分析的手段。
這意味著什么?簡單地舉個例子就是一個人購物的數(shù)據(jù)價值就比聊天記錄的價值要高。而綜合了地理數(shù)據(jù)、人文數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等的綜合數(shù)據(jù)價值高。
或許這就是為什么阿里巴巴員工認(rèn)為該公司將在未來贏得戰(zhàn)爭——積累了10年的購物行為數(shù)據(jù)將成為未來戰(zhàn)勝騰訊的武器。而手機(jī)淘寶市場負(fù)責(zé)人魄天亦透露,手機(jī)淘寶將轉(zhuǎn)變成移動生活的消費(fèi)入口,而不僅僅是購物——這意味著,手機(jī)淘寶的下一步目標(biāo),是更多地收集行為數(shù)據(jù),你喜歡玩什么,愛去哪兒玩……
不過,在更長的時間段里去看騰訊和阿里兩家公司之間的較量,鹿死誰手還未可知。
因?yàn)轳R云強(qiáng)調(diào)用什么“端”并不重要,只要把數(shù)據(jù)傳到“云”上,信息在哪里,商業(yè)價值就在哪里。阿里巴巴是將所有數(shù)據(jù)集中到云端,通過大數(shù)據(jù)的分析挖掘,再形成結(jié)論反饋給“端”,以此來影響、反哺端的“商戶”和個人。
基于這樣的邏輯,阿里巴巴所做的一切都是在爭奪數(shù)據(jù)的入口后,將數(shù)據(jù)上傳到“云”上。而這個時候,騰訊的思路則截然相反。
開放:不要數(shù)據(jù)?
在過去的半年中,騰訊先賣掉了搜索業(yè)務(wù),后通過與京東的合作,處理了電商業(yè)務(wù)。
如果按照移動互聯(lián)網(wǎng)之后是云計算時代的邏輯,騰訊應(yīng)該像阿里一樣,將所有入口和數(shù)據(jù)全部抓在手里。但根據(jù)現(xiàn)有的公布資料,沒有任何證據(jù)顯示騰訊以目前的15個百分比股份以及未來的5個百分比股份能夠從京東獲取交易數(shù)據(jù)。
一位騰訊內(nèi)部人士透露,騰訊的未來是要開放,將這些數(shù)據(jù)全部交給商家自己。由商家自己去具備這種能力。
主要負(fù)責(zé)騰訊O2O業(yè)務(wù)的騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍也稱,騰訊微生活要為線下商家打造的是一個移動和社交化的數(shù)字化用戶管理系統(tǒng),在這里缺乏IT能力的線下商家將通過微信實(shí)現(xiàn)數(shù)字化用戶管理、社交化營銷和微客服、多客服等增值應(yīng)用,在不降低利潤的情況下挖掘現(xiàn)有用戶的消費(fèi)潛力。
為此騰訊微生活還收購了一家專門做CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的公司。
騰訊的思路是,試圖讓這些商家自己分析用戶需要什么,就給他們什么。“上線不到兩個月,我們的月營業(yè)額就超過了1500萬。”微生活會員卡用戶萬龍洲海鮮的董事長吳寶春接受經(jīng)濟(jì)觀察報采訪時曾舉例說,針對萬龍洲的客單價(每一位顧客平均購買商品金額)及客戶群體,微生活為會員專門設(shè)定會員菜,萬龍洲更為200種菜品調(diào)低價格,此項“特權(quán)”單日曾吸引會員近2萬名,項目上線僅20天,會員交易總額高達(dá)1000多萬元。
在微信里,類似萬龍洲的案例不勝枚舉,例如之前沒有使用過任何會員系統(tǒng)的洞庭楚鄉(xiāng),在上線微生活會員卡后,累計重復(fù)使用率高達(dá)53.97個百分比。
而在此次騰訊出售電商業(yè)務(wù)中,微生活團(tuán)隊并不在其中,而是并入微信團(tuán)隊。
目前都是在爭搶數(shù)據(jù)的階段,騰訊的數(shù)據(jù)入口逐步縮減至微信,或者說是微信支付,商家接入微信支付,數(shù)據(jù)也將匯集到騰訊的“云”上——3月4日,微信開放支付接口。
微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴曾對經(jīng)濟(jì)觀察報表示,微信的團(tuán)隊在選一些比較重要的行業(yè),以進(jìn)行一些服務(wù)探索,包括航空、銀行、基金、金融、保險、運(yùn)營商、政府、教育、快遞……這些與每一個普通用戶的生活密切相關(guān)的行業(yè),都在和他們在合作。
而騰訊微信中的公眾賬號一直沒有排行榜,這也是騰訊故意要去中 心化,不希望公眾的目光都集中在排行榜排在前位的公司。在他們看來,用戶有需要才去搜索的才是“真愛”。
是的,或許未來會出現(xiàn)這樣的情景,某個大型連鎖要進(jìn)行新店選址和備貨,阿里巴巴會告訴他這一地區(qū)的男女比例,嬰兒出生率(根據(jù)此地區(qū)紙尿褲銷量計算),以及這一地區(qū)的居民是否喜歡吃辣……
而每天早上,阿里巴巴會將今天有計劃去杭州的用戶信息發(fā)給訂購了這個套餐的7天酒店,許開放可以給這些用戶中愿意接收促銷信息的人發(fā)送打折優(yōu)惠券。當(dāng)然,他也可以通過微信中的粉絲管理系統(tǒng)查看訂單,然后再對這些客戶提供各種有個性的服務(wù)……例如誰喜歡抽煙,或者誰會喜歡住陰面的房間。
7天酒店微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人許開放認(rèn)為,作為商家,這兩種服務(wù)他都會需要,畢竟,只有競爭才能讓服務(wù)越來越好。
是的,未來這些手里掌握了虛擬大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司將成為主宰實(shí)體經(jīng)濟(jì)的神經(jīng)。
而在可見的近期,雙馬之戰(zhàn)還將在不同的場景發(fā)生:除了打車、餐飲、看電影、KTV之外,還有更多的爭奪戰(zhàn)要打——“線下場景確實(shí)非常多,我們在內(nèi)部梳理的時候已經(jīng)不下十二個場景,未來醫(yī)療、教育、校園一卡通創(chuàng)新性的支付,包括校園周邊的吃喝玩樂、餐飲娛樂等等,慢慢在第 二階段就會看到。”阿里巴巴集團(tuán)商家合作負(fù)責(zé)人吳倩表示,要一個一個來。
所有爭奪都指向了支付。
阿里和騰訊兩家公司的競爭在各個層面展開,從地圖、打車軟件、視頻、互聯(lián)網(wǎng)金融……而這一切爭奪的出口,其實(shí)是阿里巴巴和騰訊的支付工具。
支付工具的重要性
一位金融公司的高層透露,支付工具綁定銀行卡,而辦理銀行卡是憑借每個人只有一個的身份證。這是實(shí)名認(rèn)證信息,實(shí)名就意味著這個人的一切都是可鎖定的,跟這個人相關(guān)的一切數(shù)據(jù)都是可以確定的。而如果沒有身份證信息作為原點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記,在網(wǎng)絡(luò)公司那里,這個人永遠(yuǎn)就只是一個符號。
那么為什么要鎖定一個人這么重要?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司正在盡量向“千人千面”的個性化服務(wù)飛速挺進(jìn),未來,每個人看到的登錄頁面是不一樣的,每人看到的廣告也是不一樣的——這樣的服務(wù)才準(zhǔn),廣告才有效,資源才能夠節(jié)約。
如果數(shù)據(jù)發(fā)生了錯誤或者斷裂,例如通過手機(jī)號確定一個人,中國移動是回收手機(jī)號的,那么當(dāng)這個手機(jī)號流傳到下一個用戶手中時,基于這個手機(jī)號的上一個用戶積累的數(shù)據(jù)就全部報廢了。
是的,讓各種數(shù)據(jù)與人對應(yīng)起來是一件非常艱難的事。阿里巴巴集團(tuán)商家合作負(fù)責(zé)人吳倩透露,支付寶做了這么多年,有3億實(shí)名用戶,實(shí)名,這才是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)智能部副總裁數(shù)據(jù)委員會會長車品覺正在試圖完善各種數(shù)據(jù)鏈條,例如甚至試圖從一些商店購買某款餅干的銷售數(shù)據(jù),但發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)上沒有更多的個人特征而基本無用。那些傳統(tǒng)商店的經(jīng)營者們此前大多沒有對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行積累的意識,有的甚至已經(jīng)刪除了過去幾年的數(shù)據(jù)。
那么如果綁定了消費(fèi)者和他們的身份信息,阿里和騰訊的目的將是什么?毫無疑問是一統(tǒng)江湖。
現(xiàn)在的馬云和馬化騰都在拼命做的一件事,就是占據(jù)用戶所有的碎片時間——阿里和騰訊通過數(shù)十起入股和并購,都試圖在“一統(tǒng)天下”,無論這個用戶是在吃飯、打車還是在玩游戲,或者在干什么,都在阿里或者騰訊旗下的軟件上,而無論你是在大眾點(diǎn)評上團(tuán)購、看電影,還是在美團(tuán)上團(tuán)個美容券,又或是通過嘀嘀打車、快的打車找出租車……都會用支付寶、微信支付交錢。
支付者得天下,支付也許是二馬之爭重要,也是具決定性的戰(zhàn)場。
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