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危機(jī)營銷特指企業(yè)在面對危機(jī)、災(zāi)難時采取的一系列撥亂反正營銷措施，以地減少危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響。任何企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順的,企業(yè)所處環(huán)境的變化、自身決策的失誤和偶然,突發(fā)事件都可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生，但是如果企業(yè)采取的措施得當(dāng)，也可以化解危機(jī)，甚至變不利為有利。登尼特資本運(yùn)營機(jī)就危機(jī)營銷的技巧作出如下闡述。

一、建立發(fā)言人制度
在“危機(jī)”發(fā)生后，指定一個發(fā)言人，讓企業(yè)只有一種聲音對外，可避免因多種因素對外而說法不一，由公關(guān)人員擔(dān)當(dāng)企業(yè)的發(fā)言人。公關(guān)人員長期與媒體、公眾打交道，了解他們的需要，對事件的報道可以做到既公正、又能地維護(hù)公司利益。

二、率先公示制度
在“危機(jī)”發(fā)生后，公司應(yīng)在快時間召開媒體見面，由發(fā)言人陳述事件的全過程，發(fā)言人不要過多加入分析、結(jié)論性意見和處理辦法，這樣既為以后的發(fā)言留下空間，又不至于引來公眾，媒體的追問、調(diào)查。

三、告知公眾事件進(jìn)展
社會各界包括媒體、公司股東、主管部門都在等待來自公眾的消息。所以，應(yīng)經(jīng)常透露一些對他們有價值的信息。如公司正在和當(dāng)局合作，調(diào)查正在進(jìn)行中或正在做出某種選擇等等。

四、讓員工享有知情權(quán)。
決策人應(yīng)在日常工作中就養(yǎng)成讓員工享有知情權(quán)的習(xí)慣（在不透露公司發(fā)展的重大商業(yè)機(jī)密前提下）。如果員工出于對公司現(xiàn)狀了解不夠的尷尬狀態(tài)，公司不太可能從員工那里得到太多的支持，弄不好還會禍起蕭墻，內(nèi)部產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。在出現(xiàn)“危機(jī)”時，還應(yīng)要求員工不要對外泄漏情報,因?yàn)橹挥邪l(fā)言人才是對外宣傳的窗口。

五、與媒體建立良好關(guān)系。
公司經(jīng)理、公關(guān)人員可以通過向媒體真實(shí)、客觀、及時地提供他們所需的信息，力所能及地配合媒體的工作，與媒體建立良好的關(guān)系。這樣，媒體才可能在公司處于危機(jī)時公正報道事件，盡量保護(hù)公司。

六、接受“外腦”的意見。
在危機(jī)發(fā)生后，公司應(yīng)綜合考慮各種因素，考慮可能出現(xiàn)的各種情況，而公司內(nèi)部人員此時往往不能客觀地預(yù)料可能出現(xiàn)的壞情況，而需要聽取外部專家站在不同角度客觀的判斷事態(tài)發(fā)展，并制定有效措施。

七、保持與客戶的聯(lián)系。
為了在客戶的心目中樹立良好的公司形象，銷售人員應(yīng)代表公司經(jīng)常給客戶打電話、寫信、與客戶溝通、交流，在危機(jī)發(fā)生后，為了重新塑造公司值得信賴的形象，還應(yīng)繼續(xù)這些工作。

登尼特集團(tuán)創(chuàng)建了一個四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎(chǔ)上，由內(nèi)容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機(jī)組合、科學(xué)演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓(xùn)、營銷孵化、營銷調(diào)研、營銷策劃、營銷實(shí)施六個方面的服務(wù)，從而有效提升營銷效率和結(jié)果。

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