市場營銷策劃：口碑營銷步驟

“口碑傳播”指的是用戶個體之間關于產(chǎn)品與服務看法的非正式傳播。在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個ZUI佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。登尼特市場營銷服務中心就口碑營銷的步驟作出如下闡述：

口碑營銷 第 一：鼓動
趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是ZUI先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第 一 時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務感受告訴身邊的，以此引發(fā)別人跟著去關注某個新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務。

口碑營銷第 二 步：價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必 須設法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高 效的服務價值理念以便達到口碑營銷的ZUI佳效果。

當消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必 須是自己值得信賴的有價值的東西。”當某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成。

口碑營銷第三步：回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產(chǎn)品或服務理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。

登尼特市場營銷服務中心專業(yè)提供市場調研、營銷策劃和實施輔導外包服務。市場營銷是企業(yè)運營的核心，營銷的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，中心推出全方 位 的市場營銷服務，尤其是登尼特集團創(chuàng)建的四維立體營銷體系，在傳統(tǒng)營銷概念的基礎上，由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹，為企業(yè)提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務，從而有效提升營銷效率和結果。

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編輯：文曲

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